Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025

Bienvenue sur Dragobros. Ces Conditions Générales régissent votre accès et votre utilisation de notre plateforme de jeux en ligne. En créant un compte, en plaçant des paris ou en utilisant l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

1. Éligibilité et Inscription au Compte

1.1 Âge et Exigences Légales

Pour utiliser Dragobros, vous devez remplir les critères suivants :

• Vous avez au moins 18 ans ou avez atteint l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction, selon le plus élevé.
• Vous êtes légalement autorisé à participer à des activités de jeux d'argent en ligne conformément aux lois de votre pays ou région de résidence.
• Vous n'accédez pas à nos services depuis une juridiction où les jeux d'argent en ligne sont interdits.
• Vous avez la capacité légale de conclure un contrat contraignant.

1.2 Création de Votre Compte

Lors de votre inscription sur Dragobros, vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul compte par personne. La création de comptes multiples est strictement interdite et peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive de tous les comptes liés à vous, ainsi que la confiscation de tous soldes ou gains.

1.3 Procédures de Vérification

Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification d'identité à tout stade de votre relation avec nous. Cela peut inclure, sans s'y limiter :

• Une copie de votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, telle qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale
• Une preuve d'adresse résidentielle datant de moins de trois mois, telle qu'une facture de services publics ou un relevé bancaire
• Vérification de vos modes de paiement, y compris des copies de cartes de crédit ou de débit, captures d'écran de portefeuilles électroniques ou relevés de compte bancaire

Le défaut de fournir les documents demandés dans un délai raisonnable peut entraîner des restrictions sur votre compte, notamment la suspension des dépôts, du jeu et des retraits jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

1.4 Sécurité et Confidentialité du Compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de votre nom d'utilisateur, mot de passe et autres identifiants de connexion. Toutes les activités effectuées sous votre compte sont de votre responsabilité, même si un accès non autorisé se produit en raison de négligence. Si vous suspectez que votre compte a été compromis, vous devez en informer immédiatement notre équipe d'assistance pour éviter toute utilisation non autorisée supplémentaire.

2. Dépôts, Retraits et Traitement des Paiements

2.1 Effectuer des Dépôts

Dragobros prend en charge un large éventail de modes de paiement sécurisés, y compris les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques populaires tels que Skrill, Neteller et PayPal. Tous les dépôts sont traités conformément aux conditions générales de nos fournisseurs de paiement tiers.

Les dépôts sont généralement crédités sur votre compte instantanément, bien que certains modes de paiement puissent prendre plus de temps à traiter. Les limites de dépôt minimales et maximales varient en fonction de votre mode de paiement choisi et de l'état de votre compte.

2.2 Demande de Retraits

Les demandes de retrait sont traitées aussi rapidement que possible, généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement sélectionné et de l'achèvement de toutes les exigences de vérification. Avant de traiter votre premier retrait, nous pouvons vous demander de compléter le processus de vérification du compte décrit à la section 1.3.

Pour les retraits dépassant certains seuils ou pour les comptes signalés pour des contrôles de sécurité de routine, des documents supplémentaires peuvent être demandés. Nous nous réservons le droit d'effectuer une diligence raisonnable renforcée sur les retraits qui semblent inhabituels ou incompatibles avec l'activité normale du compte.

2.3 Frais, Limites et Délais de Traitement

Bien que Dragobros ne facture pas de frais pour les dépôts ou les retraits, les processeurs de paiement tiers peuvent imposer leurs propres frais, qui échappent à notre contrôle. Des limites de retrait minimales et maximales s'appliquent en fonction de votre mode de paiement, de l'état de vérification de votre compte et de votre niveau de fidélité.

Les gains provenant de bonus ou de promotions peuvent être soumis à des restrictions de retrait supplémentaires jusqu'à ce que les exigences de mise soient remplies. Veuillez consulter la page Bonus pour les conditions spécifiques liées aux offres promotionnelles.

3. Bonus, Promotions et Offres Spéciales

Tous les bonus, offres promotionnelles, tours gratuits et campagnes spéciales fournis par Dragobros sont soumis à leurs propres conditions générales spécifiques. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Exigences de mise : Le nombre de fois que vous devez miser le montant du bonus avant de pouvoir retirer les gains qui en découlent.
• Restrictions de jeu : Certains jeux peuvent contribuer différemment aux exigences de mise, ou peuvent être entièrement exclus.
• Limites de temps : Les bonus et tours gratuits doivent être utilisés dans un délai spécifié, après quoi ils expireront.
• Limites de mise maximales : Placer des paris au-dessus de la limite spécifiée alors qu'un bonus actif est en cours d'utilisation peut annuler le bonus et tous les gains associés.

L'abus de bonus, y compris mais sans s'y limiter la création de comptes multiples, l'utilisation de modes de paiement frauduleux ou l'engagement dans des schémas de paris irréguliers, entraînera la confiscation des bonus et peut conduire à la fermeture du compte. Pour des informations détaillées sur nos promotions actuelles, veuillez visiter notre section Bonus.

4. Placement de Paris et Règles de Jeu

4.1 Confirmation de Pari

Une fois que vous confirmez un pari, il est considéré comme définitif et ne peut être annulé ou modifié. Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails du pari avant de confirmer votre mise. En cas d'erreur technique, de dysfonctionnement du système ou d'erreur évidente, nous nous réservons le droit d'annuler les paris et de rembourser les mises.

4.2 Schémas de Paris Irréguliers

Dragobros utilise des systèmes de surveillance avancés pour détecter les schémas de paris irréguliers, y compris mais sans s'y limiter les paris d'arbitrage, la coordination de paris avec d'autres joueurs et l'exploitation d'erreurs techniques. Les comptes identifiés comme engagés dans de telles activités peuvent faire l'objet d'une enquête, et les paris peuvent être annulés.

4.3 Paiements et Gains

Les gains provenant de paris placés avec succès sont crédités sur votre solde de compte immédiatement après la détermination du résultat. Des limites de paiement peuvent s'appliquer en fonction du type de jeu, de l'état de votre compte et de toutes conditions de bonus applicables. En cas de litige concernant les résultats de paris, les résultats de jeu ou les soldes de compte, la décision de Dragobros est finale et contraignante.

5. Engagement envers le Jeu Responsable

Chez Dragobros, nous prenons le jeu responsable au sérieux et nous nous engageons à fournir un environnement sûr et agréable pour tous les joueurs. Nous offrons une gamme d'outils pour vous aider à gérer votre activité de jeu, notamment :

• Limites de dépôt : Définissez des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur le montant que vous pouvez déposer sur votre compte.
• Limites de perte : Restreignez le montant total que vous pouvez perdre dans une période spécifiée.
• Rappels de temps de session : Recevez des notifications sur la durée pendant laquelle vous avez joué.
• Options d'auto-exclusion : Excluez-vous temporairement ou définitivement de l'accès à votre compte et à nos services.
• Contrôles de réalité : Rappels périodiques par pop-up pour vous aider à rester conscient de la durée de votre jeu et de vos dépenses.

Si vous pensez avoir un problème de jeu ou si vous êtes préoccupé par le comportement de jeu de quelqu'un d'autre, veuillez demander de l'aide auprès d'organisations professionnelles telles que GamCare, Gamblers Anonymous, BeGambleAware, ou vos services de soutien locaux. Notre équipe d'assistance clientèle peut également fournir des informations et une aide pour définir des limites de jeu responsable.

6. Activités Interdites et Résiliation de Compte

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner une suspension immédiate du compte, une résiliation et la confiscation des fonds :

• Comportement frauduleux, y compris l'utilisation de cartes de crédit volées, de documents d'identification falsifiés ou de fausse déclaration de votre identité.
• Collusion avec d'autres joueurs, des tiers ou le personnel du casino pour manipuler les résultats de jeu ou obtenir un avantage injuste.
• Utilisation de logiciels automatisés, de bots, d'outils de scraping ou de toute autre technologie conçue pour exploiter la plateforme ou manipuler les résultats.
• Blanchiment d'argent ou participation à toute forme d'activité financière illégale via notre plateforme.
• Création de comptes multiples pour abuser des bonus, promotions ou autres avantages offerts par Dragobros.
• Comportement abusif, menaçant ou irrespectueux envers notre personnel ou d'autres joueurs.
• Ingénierie inverse, décompilation ou tentative d'accès non autorisé à nos logiciels, bases de données ou systèmes.

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute activité suspecte et de coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi le cas échéant.

7. Droits de Propriété Intellectuelle

Tout le contenu affiché sur Dragobros, y compris mais sans s'y limiter les logos, marques commerciales, graphiques, textes, images, logiciels, vidéos, audio et autres matériaux, est la propriété exclusive de Dragobros ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques commerciales et la propriété intellectuelle.

Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser notre plateforme à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter tout contenu de notre site sans autorisation écrite préalable.

8. Limitation de Responsabilité et Avertissements

Dragobros est fourni sur une base « tel quel » et « selon disponibilité ». Bien que nous nous efforcions de garantir que nos services sont fiables et sécurisés, nous ne garantissons pas que notre plateforme sera ininterrompue, sans erreur ou complètement sécurisée. Nous ne sommes pas responsables de :

• Problèmes techniques, y compris les temps d'arrêt du serveur, les problèmes de connectivité Internet, les dysfonctionnements logiciels ou la perte de données.
• Pertes résultant d'un accès non autorisé à votre compte en raison de votre incapacité à sécuriser vos identifiants de connexion.
• Retards, erreurs ou défaillances causés par des fournisseurs de paiement tiers, des fournisseurs de services Internet ou d'autres services externes.
• Tout dommage indirect, accessoire, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation de nos services, y compris la perte de profits, de revenus ou de données.
• Décisions prises par des fournisseurs de jeux tiers concernant les résultats de jeu ou les dysfonctionnements techniques.

En aucun cas notre responsabilité totale envers vous ne dépassera le montant déposé sur votre compte au cours des six mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

9. Confidentialité et Protection des Données

Votre vie privée est importante pour nous. Nous collectons, traitons et stockons des données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le cas échéant. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris le cryptage et les serveurs sécurisés, pour protéger vos informations personnelles et financières.

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance, tels que des processeurs de paiement, des fournisseurs de logiciels et des autorités réglementaires, selon les besoins pour fournir nos services et nous conformer aux obligations légales. Pour des détails complets sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site Web.

10. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier, d'amender ou de mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment sans préavis. Tout changement deviendra effectif immédiatement après avoir été publié sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter ces conditions périodiquement pour rester informé de toute mise à jour. L'utilisation continue de Dragobros suite à la publication de modifications constitue votre acceptation des conditions révisées.

11. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle Dragobros est autorisé et opère. Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou relatif à ces conditions, votre utilisation de nos services ou votre relation avec Dragobros sera résolu par arbitrage contraignant ou devant les tribunaux compétents de la juridiction applicable.

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet.

12. Informations de Contact et Assistance Clientèle

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant ces Conditions Générales, ou si vous avez besoin d'aide avec votre compte, notre équipe d'assistance clientèle disponible 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

• Chat en direct : Disponible directement sur notre page d'accueil pour une assistance instantanée.
• Assistance par e-mail : Envoyez vos demandes à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures.
• Centre d'aide : Parcourez notre section FAQ complète pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Merci d'avoir choisi Dragobros. Nous nous engageons à vous fournir une expérience de jeu équitable, sécurisée et agréable. Veuillez jouer de manière responsable et profitez de votre temps sur notre plateforme.